تفکر طراحی چیست و چرا انقدر محبوب است؟

تفکر طراحی باعث می شود که خارج از چارچوب فکر کنید

تفکر طراحی می تواند به افراد کمک کند تا تفکر بیرون از چارچوب یا خارج از چارچوب داشته باشند. افرادی که از این روش استفاده می کنند:

• • سعی کنید روش‌های جدیدی برای تفکر ایجاد کنید. روش‌هایی که از روش‌های حل مسئله غالب یا رایج‌تر پیروی نمی‌کنند.

• • قصد بهبود محصولات، خدمات و فرآیندها را داشته باشید. آنها به دنبال تجزیه و تحلیل و درک نحوه تعامل کاربران با محصولات برای بررسی شرایطی هستند که در آن کار می کنند.

• • سوالات مهم بپرسید و فرضیات را به چالش بکشید. یکی از عناصر تفکر بیرون از چارچوب / خارج از چارچوب، جعل فرضیات قبلی است – یعنی امکان اثبات معتبر بودن یا نبودن آنها.

همانطور که می بینید، تفکر طراحی به ما وسیله ای برای فکر کردن خارج از چارچوب و همچنین حفاری عمیق تر در حل مسئله ارائه می دهد. این به ما کمک می‌کند تا نوع درستی از تحقیق را انجام دهیم، نمونه‌های اولیه ایجاد کنیم و محصولات و خدمات خود را آزمایش کنیم تا راه‌های جدیدی را برای برآوردن نیازهای کاربران خود کشف کنیم.

پیرمرد بزرگ تجربه کاربری، دان نورمن، که همان اصطلاح تجربه کاربری را نیز ابداع کرد، توضیح می‌دهد که طراحی تفکر چیست و چه ویژگی‌هایی در مورد آن دارد:

« هر چه بیشتر به ماهیت طراحی فکر کردم و در برخوردهای اخیرم با مهندسان، افراد تجاری و دیگرانی که کورکورانه مشکلاتی را که فکر می‌کردند با آن‌ها روبه‌رو بودند، بدون سؤال یا مطالعه بیشتر حل کردند، فکر کردم، متوجه شدم که این افراد می‌توانند از دز خوبی از تفکر طراحی بهره ببرند. طراحان تعدادی از تکنیک ها را برای جلوگیری از اسیر شدن توسط یک راه حل بسیار آسان توسعه داده اند. آنها مشکل اصلی را به عنوان یک پیشنهاد، نه به عنوان یک بیانیه نهایی، در نظر می گیرند، سپس به طور گسترده به این فکر می کنند که مسائل واقعی زیربنای این بیان مشکل واقعاً چه می تواند باشد (به عنوان مثال با استفاده از رویکرد “پنج چرا” برای یافتن دلایل اصلی). مهمتر از همه، این است که فرآیند تکراری و گسترده است. طراحان در برابر وسوسه پرش فوری جهت حل مشکل بیان شده مقاومت می کنند. در عوض، آنها ابتدا وقت خود را صرف تعیین این موضوع می کنند که چه چیزی اساسی است که باید به آن پرداخته شود.. آنها تا زمانی که مشکل واقعی را مشخص نکرده باشند، به دنبال راه حلی نمی گردند و حتی پس از آن، به جای حل آن مشکل، در بررسی طیف گسترده ای از راه حل های بالقوه متوقف می شوند. تنها در این صورت است که آنها در نهایت به پیشنهاد خود همگرا خواهند شد. این فرآیند “تفکر طراحی” نامیده می شود.»

– دان نورمن، بازاندیشی در تفکر طراحی

تفکر طراحی برای همه است

وقتی سازمان شما تصمیم به ایجاد یک محصول یا خدمات جدید می گیرد، چند نفر در فرآیند طراحی شرکت دارند؟ تیم هایی که محصولات تولید می کنند اغلب از افرادی از بخش های مختلف تشکیل شده اند. به همین دلیل، توسعه، طبقه بندی و سازماندهی ایده ها و راه حل ها برای مشکلاتی که سعی در حل آنها دارید می تواند دشوار باشد. یکی از راه‌هایی که می‌توانید یک پروژه را در مسیر خود نگه دارید، و ایده‌های اصلی را سازماندهی کنید، استفاده از رویکرد تفکر طراحی است و همه می‌توانند در آن شرکت کنند!

تیم براون، مدیر عامل شرکت مشهور نوآوری و طراحی IDEO، در کتاب موفق خود Change by Design زمانی که می‌گوید تکنیک‌ها و استراتژی‌های تفکر طراحی متعلق به هر سطحی از کسب‌وکار هستند، بر این موضوع تأکید می‌کند.

تفکر طراحی نه تنها برای طراحان بلکه برای کارمندان خلاق، فریلنسرها و رهبرانی که به دنبال القای آن در هر سطحی از سازمان هستند نیز می باشد. این پذیرش گسترده تفکر طراحی باعث ایجاد محصولات و خدمات جایگزین برای تجارت و جامعه خواهد شد.

« تفکر طراحی با مهارت‌هایی آغاز می‌شود که طراحان طی دهه‌ها در تلاش خود برای تطبیق نیازهای انسانی با منابع فنی موجود در چارچوب محدودیت‌های عملی کسب‌وکار آموخته‌اند. طراحان با ادغام آنچه که از دیدگاه انسانی مطلوب است با آنچه که از نظر فناوری امکان پذیر است و از نظر اقتصادی مقرون به صرفه است، توانسته اند محصولاتی را ایجاد کنند که ما امروز از آن لذت می بریم. تفکر طراحی قدم بعدی را برمی‌دارد، یعنی قرار دادن این ابزارها در دست افرادی که شاید هرگز خود را طراح تصور نکرده‌اند و آنها را برای طیف وسیع‌تری از مشکلات به کار می‌برند.»

– تیم براون، تغییر با طراحی، مقدمه

تکنیک ها و استراتژی های تفکر طراحی متعلق به هر سطحی از یک کسب و کار است. برای ایجاد یک تیم متقابل که می تواند از دانش و تجربه تخصص های مختلف استفاده کند، باید همکارانی از طیف وسیعی از بخش ها را درگیر کنید.

تیم براون همچنین نشان می‌دهد که چگونه تفکر طراحی فقط برای همه نیست، بلکه در مورد همه نیز هست. این فرآیند کاملاً مبتنی بر این است که چگونه می توانید درک جامع و همدلانه ای از مشکلاتی که افراد با آن روبرو هستند ایجاد کنید. تفکر طراحی شامل مفاهیم مبهم و ذاتا ذهنی مانند احساسات، نیازها، انگیزه ها و محرک های رفتاری است.

در یک رویکرد صرفاً علمی (مثلاً تجزیه و تحلیل داده‌ها)، افراد به اعداد معرف و عاری از احساسات تقلیل می‌یابند. از سوی دیگر، تفکر طراحی، هم ابعاد کمی و هم کیفی را در نظر می گیرد تا درک کامل تری از نیازهای کاربر به دست آورد. به عنوان مثال، ممکن است افرادی را مشاهده کنید که کارهایی مانند خرید مواد غذایی را انجام می دهند، و ممکن است با تعدادی از خریدارانی که از فرآیند پرداخت در فروشگاه احساس ناامیدی دارند صحبت کنید (داده های کیفی). همچنین می‌توانید از آنها بپرسید که چند بار در هفته به خرید می‌روند یا چه احساس خاصی جلوی صندوق دارند (داده‌های کمی). سپس می توانید این نقاط داده را ترکیب کنید تا تصویری جامع از نقاط درد، نیازها و مشکلات کاربر ترسیم کنید.

تیم براون خلاصه می کند که تفکر طراحی راه سومی برای نگاه کردن به مشکلات فراهم می کند. این اساساً یک رویکرد حل مسئله است که در زمینه طراحی متبلور شده است تا همه با هدف ایجاد راه حل های نوآورانه، دیدگاه کاربر محور کل نگر را با تحقیقات منطقی و تحلیلی ترکیب کند.

« تفکر طراحی به ظرفیت‌هایی می‌پردازد که همه ما داریم، اما روش‌های مرسوم‌تر حل مسئله نادیده گرفته می‌شوند. تفکر طراحی نه تنها انسان محور است بلکه به خودی خود عمیقاً انسانی است. تفکر طراحی به توانایی ما برای درک کردن، تشخیص الگوها، ساختن ایده هایی که دارای معنای عاطفی و همچنین عملکرد هستند، برای بیان خود در رسانه های غیر از کلمات یا نمادها متکی است. هیچ کس نمی خواهد یک کسب و کار را بر اساس احساس، شهود و الهام اداره کند، اما اتکای بیش از حد به منطق و تحلیل می تواند به همان اندازه خطرناک باشد. رویکرد یکپارچه در هسته فرآیند طراحی “راه سوم” را پیشنهاد می کند.»

– تیم براون، تغییر با طراحی، مقدمه

تفکر طراحی جنبه علمی دارد

تفکر طراحی هم هنر است و هم علم. این تحقیق در مورد عناصر مبهم مسئله را با تحقیقات منطقی و تحلیلی (به عبارت دیگر جنبه علمی) ترکیب می کند. این معجون جادویی پارامترهای ناشناخته قبلی را نشان می دهد و به کشف استراتژی های جایگزین که منجر به راه حل های واقعاً نوآورانه می شود کمک می کند.

فعالیت های علمی نحوه تعامل کاربران با محصولات را تجزیه و تحلیل می کند و شرایطی را که در آن کار می کنند بررسی می کند. آنها شامل وظایفی هستند که:

• تحقیق در مورد نیازهای کاربران
• کسب تجریه از پروژه های قبلی.
• شرایط فعلی و آتی مخصوص محصول را در نظر بگیرید.
• پارامترهای مسئله را تست کنید.
• کاربرد عملی راه حل های مشکل جایگزین را آزمایش کنید.

هنگامی که به تعدادی از راه حل های بالقوه رسیدید، فرآیند انتخاب بر اساس عقلانیت است. به عنوان یک طراح، شما تشویق می شوید که این راه حل ها را تجزیه و تحلیل و جعل کنید تا به بهترین گزینه موجود برای هر مشکل یا مانع شناسایی شده در مراحل طراحی برسید.

با در نظر گرفتن این موضوع، شاید درست‌تر باشد که بگوییم تفکر طراحی مربوط به تفکر خارج از چارچوب نیست، بلکه در حاشیه آن، گوشه، لبه و زیر بارکد آن است. همانطور که کلینت رانج بیان کرد.

کلینت رانج موسس و مدیر عامل Archrival، یک آژانس بازاریابی جوانان برجسته، و استاد کمکی در دانشگاه نبراسکا-لینکلن است.

تنظیم مجدد جعبه های ذهنی و ایجاد یک ذهنیت تازه

تفکر خارج از چارچوب می تواند راه حلی خلاقانه برای یک مشکل چسبنده ارائه دهد. با این حال، فکر کردن خارج از چارچوب می‌تواند یک چالش واقعی باشد زیرا ما به طور طبیعی الگوهای تفکری را ایجاد می‌کنیم که بر اساس فعالیت‌های تکراری و دانشی که معمولاً به آن دسترسی داریم، الگوبرداری می‌کنیم.

چند سال پیش حادثه ای رخ داد که راننده کامیون قصد داشت از زیر یک پل کم ارتفاع عبور کند. اما او شکست خورد و کامیون به شدت زیر پل گیر کرد. راننده نمی‌توانست به رانندگی ادامه دهد یا به عقب برود.

داستان از این قرار است که با گیر افتادن کامیون، مشکلات ترافیکی گسترده ای ایجاد کرد، که منجر به تجمع پرسنل اورژانس، مهندسان، آتش نشانان و رانندگان کامیون برای ابداع و مذاکره راه حل های مختلف برای خارج کردن وسیله نقلیه محبوس شد.

کارگران اورژانس در حال بحث بودند که آیا قطعاتی از کامیون را از بین ببرند یا قطعاتی از پل را جدا کنند. هر کدام از راه حلی صحبت کردند که در سطح تخصص مربوطه آنها قرار می گرفت.

پسربچه ای که از کنارش رد می شد و شاهد بحث های شدید بود، به کامیون و به پل نگاه کرد، سپس به جاده نگاه کرد و در کمال تعجب همه متخصصان و کارشناسانی که سعی در رفع مشکل دارند با ناراحتی گفت: “چرا فقط اجازه نمی دهیم هوا از لاستیک ها خارج شود؟”

هنگامی که راه حل آزمایش شد، کامیون توانست به راحتی رانندگی کند و تنها آسیب ناشی از تلاش اولیه برای عبور از زیر پل را متحمل شد. داستان نماد مبارزاتی است که ما با آن روبرو هستیم، جایی که اغلب بدیهی‌ترین راه‌حل‌ها سخت‌ترین راه‌حل‌هایی هستند که به دلیل محدودیت‌های خود تحمیلی که در آن کار می‌کنیم.

اغلب برای ما انسان ها دشوار است که مفروضات و دانش روزمره خود را به چالش بکشیم، زیرا به ایجاد الگوهای تفکر تکیه می کنیم تا مجبور نباشیم هر بار همه چیز را از ابتدا یاد بگیریم. ما به انجام فرآیندهای روزمره کم و بیش به صورت ناخودآگاه متکی هستیم ، مثلاً وقتی صبح از خواب بیدار می شویم، غذا می خوریم، راه می رویم و می خوانیم، اما همچنین وقتی چالش ها را در محل کار و زندگی خصوصی خود ارزیابی می کنیم. به طور خاص، کارشناسان و متخصصان بر الگوهای ذهنی خود تکیه می‌کنند و شروع زیر سوال بردن دانش خود برای متخصصان می‌تواند بسیار چالش برانگیز و دشوار باشد.

داستان ها قدرت الهام بخشیدن دارند

چرا این داستان را در مورد کامیون و پل برای شما تعریف کردیم؟ خوب، به این دلیل است که داستان‌ها می‌توانند به ما کمک کنند فرصت‌ها، ایده‌ها و راه‌حل‌ها را ایجاد کنیم. داستان‌ها حول افراد واقعی و زندگی آن‌ها تنظیم می‌شوند و مهم هستند، زیرا روایت‌هایی از رویدادهای خاص هستند، نه اظهارات کلی. آنها جزئیات مشخصی را در اختیار ما قرار می دهند که به ما کمک می کند راه حل هایی برای مشکلات خاص تصور کنیم.

داستان ها همچنین به شما کمک می کنند دید یک طراح را توسعه دهید. همانطور که در سراسر جهان قدم می زنید، باید سعی کنید به دنبال داستان های طراحی باشید که در اطراف شما هستند. به خود بگویید «این یک نمونه از طراحی عالی است» یا «این یک نمونه از طراحی واقعا بد است» و سعی کنید دلایل آن را بیابید.

هنگامی که به چیزی خاص برخورد می کنید، مطمئن شوید که آن را از طریق عکس یا ویدیو مستند می کنید. این نه تنها برای شما و شیوه طراحی شما مفید خواهد بود، بلکه برای دیگران، شاید مشتریان آینده شما نیز مفید باشد.

تفکر طراحی یک فرآیند تکراری و غیر خطی است. این به سادگی به این معنی است که تیم طراحی به طور مداوم از نتایج خود برای بررسی، پرسش و بهبود مفروضات، درک و نتایج اولیه خود استفاده می کند. نتایج حاصل از مرحله نهایی فرآیند اولیه کار، درک ما را از مشکل نشان می دهد، به ما کمک می‌کند تا پارامترهای مشکل را تعیین کنیم، ما را قادر می‌سازد تا مشکل را دوباره تعریف کنیم، و شاید مهم‌تر از همه، بینش جدیدی در اختیار ما قرار دهد تا بتوانیم هر جایگزینی را ببینیم. راه حل هایی که ممکن است با سطح درک قبلی ما در دسترس نبوده باشند.

تفکر طراحی یک فرآیند غیرخطی و تکراری است که از 5 مرحله تشکیل شده است: 1. همدلی، 2. تعریف، 3. ایده پردازی، 4. نمونه اولیه و 5. آزمایش. می توانید مراحل را به صورت موازی انجام دهید، آنها را تکرار کنید و در هر مرحله از فرآیند به مرحله قبلی برگردید. لازم نیست آنها را به ترتیب انجام دهید.